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    市場與服務

    MARKET & SERVICE

    以服務客戶為中心,以提高產品質量為目的

    服務體系

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    一、企業服務體系基本介紹
      河南瑞爾電氣股份有限公司具備售前、售中、售后完善的服務體系。
    二、售前服務介紹
    1、售前服務是企業經營策略與經營決策之一。
    通過售前服務,我們可以了解客戶真正的需求,從而設計出符合客戶實際需要的產品,同時可以制定出適當的銷售策略,使我們的產品能夠最大限度的滿足客戶需求。
    2、售前服務計劃。
    ①為項目提供專業的技術咨詢服務,根據特定項目提供專業的技術顧問;
    ②為項目提供免費電腦制圖、設計服務以及成本預算;
    ③為客戶提供的資料以及圖紙進行現場核對,并進行科學合理的配置需求;
    ④向客戶詳細介紹各種材質、生產工藝和產品效果,使客戶依據自身要求正確的選擇產品類型。
    三、售中服務介紹
    售中服務是產品銷售過程中為客戶提供的服務。例如熱情的為客戶介紹產品功能、使用方法,耐心的幫客戶挑選適合客戶的產品,解答客戶提出的問題等。售中服務伴隨著客戶的實際購買行動是促進產品成交的核心環節。具體售中服務包含以下方面:
      1、目標
      售中服務的目標是為客戶提供性價比最優的方案。良好的售中服務提高客戶的體驗感,從而增強客戶的購買決策,融洽而自然的銷售服務還可以形成一種互相信任的氣息。銷售、市場和客戶關懷人員的服務質量是決定客戶是否購買的重要因素,因此對于售中服務來說,提高服務質量尤為重要。
      2、內容
      接待服務是售中服務的中心內容。在接待客戶時,通過主動、熱情、耐心周到的服務,把客戶的潛在需求變為現實需求,達到服務的目的。
        3、計劃
      A、依據設計方案圖紙以及客戶要求,實施項目進程計劃,對可能出現的具體變化予以調查落實;
      B、為確保產品安全性,公司工程技術人員將積極配合客戶的安排,及時完成客戶的各項供貨需求。將及時、細致的服務從與客戶最終的接觸貫穿到最后的安排,站在客戶角度去設想每個環節。
      C、對生產進度定期進行監控,及時向客戶匯報產品進度。
    四、售后服務介紹
      公司成立專門的售后服務部,專人專職負責公司所有售后。并對所有售后信息進行分析,避免同樣的售后問題再次出現。
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